Customer Service Manager (m/f/x)

Hybrid, Berlin, Kathmandu, Nürnberg

Vollzeit

Festanstellung

Dein Beitrag

Du übernimmst die Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung der End-to-End-Servicebereitstellung unserer ITONICS Cloud- und On-Premise-Applikationen, stellst die Einhaltung von SLAs in Bezug auf Verfügbarkeit, Performance und Sicherheit sicher, optimierst die Incident-Bearbeitung durch nachhaltige Ursachenanalyse und trägst so direkt zum Unternehmenserfolg durch höhere Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und nachhaltigen Geschäftswert bei.

Dein Daily Doing

Du bist die zentrale Schnittstelle im Servicebetrieb und koordinierst alle relevanten Stakeholder.

End-to-End-Verantwortung für Incidents, Service Requests, Eskalationen und Beschwerden
Sicherstellung von korrektem Logging, Priorisierung und SLA-konformer Bearbeitung
Monitoring von Applikationen sowie Analyse von Performance- und Servicedaten
Erstellung von Service-Reports und Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
Hauptansprechpartner:in für Kunden in komplexen Service-Szenarien
Enge Zusammenarbeit mit Engineering, DevOps, QA, Produkt und Delivery
Beratung zu Security, Compliance, Lizenzen, Upgrades, Backup und Disaster Recovery
Planung und Koordination von Releases für Cloud- und On-Premise-Services

Deine Kenntnisse

Du verbindest technisches Verständnis mit exzellenter Service- und Kommunikationskompetenz.

Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery, Incident Management oder IT Service Management
Fundiertes Wissen in Cloud- und On-Premise-Applikationslandschaften
Erfahrung mit SLA/SLO-Steuerung und KPI-basierter Serviceoptimierung
Gute Kenntnisse von ITIL und gängigen Service-Management-Frameworks
Analytisches Denken und datenbasierte Entscheidungsfähigkeit
Kommunikationsstärke gegenüber technischen und nicht-technischen Stakeholdern
Hohes Verantwortungsbewusstsein und Eskalationssicherheit
Kenntnisse in Security, Compliance und Governance sind von Vorteil

Warum wir?

Arbeite mit zukunftsorientierten Organisationen, die die Zukunft ihrer Branchen aktiv gestalten, und übernimm dabei die Verantwortung für geschäftskritische Serviceprozesse, die direkt das Kundenerlebnis und den Unternehmenserfolg beeinflussen.

Bei ITONICS verbindest du strategisches Service Management mit moderner Operations-Exzellenz, um zuverlässige, sichere und leistungsstarke Systeme in realen Kundenumgebungen sicherzustellen. Du wirst Teil eines globalen, leistungsstarken Expertenteams, das ITIL Best Practices, datengetriebene Serviceverbesserung und praxisnahe Umsetzung kombiniert, um Incidents schnell zu lösen, Servicequalität nachhaltig zu steigern und messbaren Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen.

Über uns

ITONICS ist führender Anbieter von Dienstleistungen und Softwarelösungen im Innovationsmanagement. Wir stellen sicher, dass Unternehmen ihren Return on Innovation Investment (ROII) nachhaltig maximieren. Mit der modularen Software Suite können Unternehmen relevante Informationen, Inspirationen, Ideen, Initiativen und Projekte sammeln, verknüpfen und nachverfolgen. Vom Umfeldscanning über Trend-, Technologie- und Ideenmanagement bis hin zu Strategic Foresight,

Innovation Portfolio Management und Roadmapping wird die gesamte Innovationsstrategie gestaltet und gesteuert. ITONICS kombiniert tiefgreifendes Branchen-Know-how mit fundierter wissenschaftlicher Expertise und schafft so die Voraussetzung zur Entwicklung disruptiver Innovationen und nachhaltiger Strategien. Auf die Professionalität von ITONICS vertrauen Innovationsführer weltweit. Zu unseren Kunden zählen unter anderem adidas, Johnson & Johnson, Toyota, Mondelez, Siemens und KPMG.